Refund policy

Retours et remboursements

Pour les articles non personnalisés, nous acceptons les demandes de retour effectuées dans les 30 jours suivant la réception de la commande. L’article doit être non porté, non utilisé, dans son état d’origine, avec ses étiquettes et, lorsque cela est possible, dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat est demandée.

Droit de rétractation dans l’Union européenne

Conformément au droit applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Vous devez ensuite renvoyer le bien dans les 14 jours suivant cette notification.

Ce droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, notamment les équipements créés avec le configurateur, marqués avec un nom, un numéro, un logo, des couleurs ou des dimensions choisis par le client. Cette exclusion ne limite pas vos droits en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.

Demander un retour

Avant tout envoi, contactez-nous à raso.store.flag@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de la demande. Les retours doivent être envoyés à : Raso Store, 2 rue des Forgettes, bâtiment D1, appartement D205, 76000 Rouen, France. Les articles envoyés sans demande préalable peuvent ne pas être acceptés.

Les frais de retour sont à la charge du client lorsque le retour résulte d’une rétractation ou d’un changement d’avis. Ils sont pris en charge par Raso Store lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme.

Produits endommagés ou non conformes

Inspectez votre commande dès sa réception et contactez-nous rapidement si un article est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme. Joignez des photographies lorsque cela peut faciliter le traitement de la demande.

Remboursements

Après réception et contrôle du retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus motivé du remboursement. Lorsqu’il est dû, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial. Dans le cadre du droit de rétractation, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Garanties légales

La présente politique ne limite pas les garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.

Pour toute question, écrivez-nous à raso.store.flag@gmail.com.