Shipping policy

Politique d’expédition

Zones, transporteurs et tarifs

Les modes de livraison, transporteurs disponibles, éventuelles restrictions géographiques, tarifs et estimations de délai sont affichés au moment du paiement selon l’adresse de destination et le contenu du panier. Toute offre de livraison gratuite et son seuil éventuel sont également indiqués dans la boutique ou au paiement.

Préparation des commandes

Les commandes de produits en stock sont préparées dans les meilleurs délais. Les délais de transport commencent après l’expédition, et non à la date de commande. Vous recevez une confirmation lorsque la commande est expédiée ainsi que les informations de suivi lorsqu’elles sont disponibles.

Produits personnalisés

Les équipements personnalisés nécessitent une validation puis une production spécifique. Le délai de production estimatif est indiqué sur la fiche produit ou dans le configurateur ; il est généralement de 4 à 5 semaines après validation de la maquette. Cette estimation peut évoluer selon la complexité du projet, les quantités et la disponibilité des composants. Les produits personnalisés et les produits en stock commandés ensemble peuvent être expédiés séparément.

Exactitude de l’adresse

Le client doit vérifier l’adresse de livraison avant de confirmer la commande. Si vous constatez une erreur, contactez rapidement raso.store.flag@gmail.com. Une modification n’est plus garantie une fois la commande préparée ou expédiée.

Retards

Les délais affichés sont des estimations. Un retard lié au transporteur, à un contrôle douanier, à un événement extérieur ou à un volume exceptionnel peut survenir. En cas de retard important, contactez-nous afin que nous puissions vérifier le suivi.

Colis endommagé, perdu ou indiqué livré

Si le colis arrive endommagé, conservez l’emballage et prenez des photographies avant de nous écrire. Si le suivi n’évolue plus ou si le colis est indiqué livré mais introuvable, vérifiez auprès des personnes présentes à l’adresse et du transporteur, puis contactez-nous à raso.store.flag@gmail.com avec votre numéro de commande.

Frais internationaux

Pour une livraison hors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes ou frais de traitement peuvent être exigés par le pays de destination. Sauf indication contraire au paiement, ils restent à la charge du destinataire.

Contact

Pour toute question concernant l’expédition, écrivez à raso.store.flag@gmail.com.